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网络营销之从用户角度来看用户体验

时间:2011-12-21 来源:尚品中国 类型:网站百科
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 网络营销之从用户角度来看用户体验

前几天有一个想法,想写关于用户体验的一点想法,但是由于文笔的深度有限(北京网站制作),实在写不出来,就想了一个法子,直接从博客上面来提现什么是用户体验,如何把握用户体验和提高用户体验(高端网站建设)。一开始写了一个“网络营销的几种常见方法”,还是有挺多的人来看的,基本每天都有一些人来关注下思齐的博客,由衷的高兴,真的,后来想,这就是用户体验吧,围绕用户需求,提供用户所要了解的信息,合理、顺畅,而且本身要提现出目的性、针对性。第一步算是开始做到,第二次又发了一篇文章“SEO网站优化火了的最终原因?”,看下标题就知道会有很对人去关注的,但是内容却是一个笑话(自编的),流量确实也挺大的,但是品论和私聊的一些朋友表示很无语,思齐也很无奈,因为想写后期的东西,只能先“损失”点什么。下面进入正题了:

什么是用户体验?用户体验就是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。

一、什么是用户体验度

用户体验度在SEO,或者说在营销当中就是用户想要去了解一个产品的相关信息,我们去做用户想要的这些东西,提高用户的印象和感觉,这个就是用户体验度。那么我们该就去想办法“如何去提高用户体验度?”。

二、用户体验最基本的表现形式

网站当中用户体验的三个关键分别为:①网站设计②品牌展现③客户服务

1、 网站设计

独特的网站风格,新颖的展现方式,但是要以品牌的逻辑要求为基础,当然了,前人的路也是要借鉴的,电商平台的页面展现方式,我们就可以借鉴。

2、 品牌展现

从多个角度推销自己的产品,比如当当网的书籍,站外的邮件营销跟踪服务、手机短信、竞价投放等,站内专题页面、热度书籍推荐等。都是一个产品的推广展现方法,多个角度,多个方法,一起推广产品让用户存在一种‘脸熟’到认可的程度。

3、 客户服务

客户服务其实是和产品推广是并驾齐驱的,要实时跟踪潜在用户,针对产品推敲客户心理来起到推广产品的作用,客户服务最主要的是态度,让用户认可产品首先就要认可这个平台。这样才能起到连锁反应;售后服务基本是所有平台基本都欠缺的一个指标,售后维护客户,也可以进一步“压榨”的,尽量的去提取客户身上的价值,因为一个新的客户的成本往往比较高,而像这种客户就存在一个口碑营销。

一般情况下很少平台存在“一次性客户”,所以售后服务值得关注,可以从多个平台来做好售后服务,比如QQ群,论坛会员制等方法都可以扩大实现。

像我们站长,在博客平台上面,如何增加用户,如何提高用户体验度,基本的办法就是搜索引擎排名,博主之间的博客互推,还有一种火爆的就是‘新闻式软文’,在一些平台上面的曝光度,在实施这种方法的时候要做好一定的准备,可能会因此损失一定的用户,比如思齐前面的SEO火了的原因,着实来了不少的流量,但是过后就平淡的出奇了,所以要控制好角度和方法。

还有一个用户体验的最重要的一个因素没有说,是因为这里主要说的是如何站内建立好用户体验,所以就没有讲到,那就是money,一个用户的价值是多少,而吸引来一个用户的消费是多少一定好把好一个度。长久考虑的情况下一定要关注。

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