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去哪儿威胁门升温:公关部致信携程CEO讨说法

时间:2012-02-03 来源:尚品中国 类型:网站百科
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腾讯科技讯(胡祥宝)2月3日消息,今天上午,去哪儿网公关部孙志宏致信携程CEO范敏和携程副总裁丁晓亮,要求对方提供所谓的被骗消费者的名单。这也意味着,昨天爆发的去哪儿“威胁门”事件升温。

昨天下午5点52分,携程公关部向腾讯科技发来文章透露,今年2月2日,去哪儿网副总裁戴政通过短信辱骂携程员工为“混蛋”,并威胁将公开征集携程的投诉案例,动用一切力量让央视315栏目组进行报道。并将戴政的短信截图公之于众。

去哪儿威胁门升温:公关部致信携程CEO讨说法

图为戴政的短信截图(腾讯科技配图)

携程官方透露,戴政威胁短信辱骂为“这个混蛋”的老榕菁益为携程旅行网厦门分公司员工吴榕菁,双方此前曾在微博上进行过一些辩论。

随后,昨天下午6点06分,戴政在腾讯微博上宣称,开始向社会各界征集所有对携程投诉的案例,并交给央视315栏目,全力争取报道,替每个用户讨个公道。

去哪儿威胁门升温:公关部致信携程CEO讨说法

图为戴政的微博截图(腾讯科技配图)

“从现在起,我以个人名义,向社会各界征集所有对携程投诉的案例。请大家写好投诉或给我连接。并私信我你的联系方式。我将汇集成册,交给央视315栏目,全力争取报道!替每个用户讨个公道!就你携程能只手遮天?就你携程能信口雌黄?就你携程想诬陷谁就诬陷谁?我就不信这个邪了!”腾讯微博上戴政如此强调。

对此,携程公关部发文表示:“中央电视台是国家机构,舆论喉舌,每年的315节目在全国消费者心目中有着巨大的影响,315栏目在甄选消费案例时历来有着公正、客观的标准。去哪儿身为企业,理应也是315监督对象之一,其有什么理由、哪里来的胆气,可以如此理直气壮地威胁动用一切力量来让315栏目报道携程负面?”

与此同时,携程已将戴政短信上报公司法务、公关部备案。

昨天的去哪儿“威胁门”事件起因于,2012年1月,上海某媒体报道,有消费者通过去哪儿商户购买火车票时被骗4.9万多元,随后有媒体报道该消费者并非通过去哪儿搜索到诈骗电话。此事发生前后,携程旅行网发布春运安全购票指南,提醒消费者购买火车票和机票时应谨防诈骗。去哪儿认为携程故意针对自己,而携程认为近三年来每到春节前夕都会发布类似提醒,是为消费者负责的正常宣传行为。为此去哪儿副总裁戴政和携程公关人员在微博上曾展开了激烈的辩论。

而今天上午,去哪儿公关部则发出信件,向范敏和丁晓亮索要这些消费者的联系方式。

附:去哪儿网公关部孙志宏向携程发出的信件原文:

尊敬的携程CEO范敏先生、副总裁丁晓亮先生

我是去哪儿网公关部孙志宏。

在2011年3月11日,我们在互联网上发现了一个团购消费者的投诉,原文“客人在去哪儿等网站团购后并不意味着预订成功,在享受低价的同时服务却可能会大打折扣,极有可能成为“二等公民”。张先生花了100多元,团购买了北京某酒店的标间,当他去预订的时候,酒店方说周末不能安排团购客人入住,或者因满房无法预订需要他等候。”

当我们刚刚准备处理这个投诉的时候,我们突然发现,在2011年3月15日-3月17日,一瞬间全国多家媒体上同一时刻竟然出现了相同投诉案例的诸多不同消费者。如(东北)张先生、厦门的消费者林女士、南京市民张先生等等,竟然都是同样的遭遇:都是花了100多元团购了北京某酒店的标间!

经过调查,我们没有发现一例真实的消费者。更奇怪的是“所有消费者的投诉”都投诉到了携程公关部门。由携程公关部门向媒体进行了消费者投诉的新闻发布。

2012年,更为相似的事件还在今年春节前夕上演。1月9日,我们发现一位上海消费者刘先生因为误在百度搜索到去哪儿网供应商的钓鱼网站,而被误导进行了ATM机线下汇款,被钓鱼网站诈骗了近5万元。我们立即派工作人员赶到上海,协助消费者在公安局立案。

刚刚处理完刘先生的事情,突然一瞬间,全国各地又出现了有同样经历的江西上饶的李先生、福州的马先生、厦门的王小姐等等。而且与之前团购案例惊人相似的是,消费者也都是投诉到了携程公关部门,由携程公关部门向媒体发布消费者投诉,并咬定去哪儿网诈骗。

在过去的一年,我们一直渴望为这些消费者服务并解决他们的投诉。我们多次向携程公关部门催要过这些消费者的联系方式,也一直渴望与携程公关部门建立起一个“携程发现去哪儿网消费者投诉的热线联系”,可以第一时间解决由携程公关部门发出来的去哪儿网消费者投诉。

但是,在过去一年中,我们为消费者服务的良好愿望并没有实现。甚至向携程总裁级别人物寻求帮助也毫无回音。

在此,我诚恳的希望范敏先生、丁晓亮先生可以在今天提供给我们这些消费者的联系方式。至于我们戴政先生,他是最热切的希望为所有的消费者提供更多服务和帮助。所以范敏先生、丁晓亮先生,请问携程能否今天提供给我们这些消费者的联系方式呢?我们将不胜感激。

去哪儿网孙志宏

2012年2月3日

400-700-4979

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