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用户需求胜于一切

时间:2012-02-03 来源:尚品中国 类型:网站百科
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不管市场规模是否够大,也不管App的热潮能够持续多久或未来会走向何方,App已经成为当下一种新的显学了,仿佛谈论什么都必须跟App划上等号才行,而因为App受限于手机或者平板尺寸的限制,且本身又是一个软件的概念,因此多半时候,只要谈起App几乎就等同于谈论到UI或者UX一样…

确实,因为App的服务部分来自于internet的延伸,而部分来自于线下的商业模式,鲜少跳脱与这两者的关联性,毕竟一个商业体就需要用户或者流量的变现出口,而App又最好不要照搬原本的界面或者操作体验,所以除了App风潮开始的几个App是强调手机、地区性、临时需求性等特色之外,当这些需求能够满足后,大家就把矛头转向了界面的新鲜度、用户体验的友好度,而针对新冒出的App的评价也转向了这方面的评比…

这让我想起年前春运订票期间,最出风头的一个网站,12306,中国铁道部的网站,我还记得微博上众多网民的评价:它界面丑陋,它UI粗糙,它服务器不稳定,它用户体验更是烂到极点。但它却是史上最强大的电商!未做一分钱广告,短短数日全球ALEXA排名260,日订单量基本铁定第一,不愁销售额,转化率当之无愧的第一,为什么?因为没有上这个网站买票,就无法回家过年了,这个需求非常的强劲…

所以说,上述这两个状况让我开始思考接下来不管是App产品规划或者是网站产品布局的趋势发展,用户需求绝对是优先于用户体验或者使用者界面,为何大家都执着于后者而不那么重视前者呢?是否多数的用户需求都被满足了呢?还是发掘用户需求或者开创用户需求的成本过高,以至于大家都流于跟风呢?我想坐享其成总是比较快,只要在现有的基础之上做改善,总是相对的轻松,但这样的事情并不适合大多数的早期团队,因为进入障碍不够高,对商业模式的深耕也不够,不足以成为一个能够长期经营的商业模式…

那么又如何找出新的用户需求,或者能够主导一个商品进而创造出用户需求呢?

我还是要强调做小的艺术,只有专注在一个小的点,真正的重度用户才会知道用户需求之所在,所以我认为第一个课题就是研究现有的用户需求是否真正完全被满足,有哪些不足之处,还有对这个需求的人群有多少,真正的找出现有的不足,并且真正地把它填满,这裡说的不是浅层的UI或者UX,而是深层次真切的需求面,目前多数的产品(不管是App或者Internet)都在于满足多数人的多数需求,但还有很多专业领域的需求是缺乏的,这当然也是经营者本身对于这些专业的不了解,但更多是真的被忽略了,很多状况都并非没有市场或没有需求,而是用户以及提供者都讲不清楚…

事实上,很多的App或者其他的产品,或多或少有补到了现有产品或者服务的不足点,但是很可惜只做到了一半,而这更多是缺乏完整产品的概念,他们只是基于用户需求的不足,加上多数的小团队都以工程师为主,提出了一个可以改善的框架(或称工具),但很可惜的是用户看不懂也不愿意买单,没有体会到该产品之精髓,因而事半功倍,这样只能算半成品,因为新产品一开始应该直接上菜给用户,告诉用户这是什么味道、怎么吃,而不是等待用户自己来做菜,其一是用户可能还搞不懂,其二是用户没有那么的主动,这点普遍的出现在诸多App上面…

在这些基础上才能谈用户行为,到了这个层次才会比较多的涉略到UI或者UX,尤其针对App,因为internet经过了十多年,已经是比较成熟的领域,因此才会把较多的重心摆放到UI或者UX,而这里讲的就是用户的使用行为研究,如何让用户使用上操作上更为顺手,以及有意愿持续的使用下去,不删除该App使用其他竞争对手的产品,而这除了所谓流程的问题外,当然还有精緻度、新鲜度、美观度等等…

最后一点,不管是弥补现有用户需求的不足,或者是期望开创出新的用户需求,都务必事先想好获利模式,要让用户或者流量可以转换成现金流,不论收入是直接来自用户,或者来自于联盟的企业,因为既称产品就是一种商业行为,而不获利的产品就不是好产品,不赚钱的企业就应该淘汰,这是很现实的考量点…

写了这么多,我认为做产品规划或者开发的朋友们,也许应该放慢脚步来关注一些真正的要点,核心价值是什么,而不要过于急躁的盲目跟风,更不要流为概念化,很多时候,也许是抢得了头彩,但事实上失去了更多,因为你本来可以沈得住气做出更好更有深度的商品,自省也共勉…

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