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电商不想让你知道的8件事

时间:2012-02-03 来源:尚品中国 类型:网站百科
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1.“缺货的真正原因”

芝加哥的居民安德鲁,在百思买网站黑色星期五的大促上购买了一台原价500美元,现价199美元的42寸纯平电视。但是几天过去了以后他却收到了百思买寄来的取消订单的邮件“所购买的货物缺货”。

像这样因“缺货”而取消的订单并不少见,尤其是在电商进行大型促销活动和销售旺季时。“因为销量走的太快了,我们的库存预警没有跟上,我们网上订单系统是由好几个软件一起联合构成的,我们会尽快更正库存的问题,防止再次发生这样的情况”。在遇到这样的情况时,电商自我辩解的口径都近乎一致。

电商的库存其实并没有他们宣传的那么多,百思买的某位高管表示,库存更多的是为了到店内取货的顾客所准备。而网上下单的顾客就必须得电商等从厂里调货,这期间就往往会出现下单后却缺货的现象。

2. “各种保障服务的猫腻”

很多小的零配件的边际利润都很低,这就是为什么电商们都非常热衷于推销他们所提供的延保,维修计划和其他保障服务。尽管这些保障服务的金额都不高,但电商从中所赚取的利润轻松达到了50%以上。然而事实是“电器产品和其他产品不一样,在购买的前30天最容易出现故障,然而这些故障却是厂家保修的”一位维修专家表示。

3. “卖给你并不需要的东西”

在网上购买电器时,例如数据线,储存卡,打印机墨水等这样的东西往往成为了消费者购买的目标产品的预算外消费。而这些东西往往是与你购买的电器配套购买有所优惠,不少消费者以为捡到了大便宜,殊不知很多时候这些配件的价钱并不如顾客自己搜索对比自己需要的产品性价比高,更有甚者不少配件都是滞销产品。这种追加销售的方式让顾客看上去省了不少钱,但却往往买到了很多你并不需要的产品。

4.“付了钱就了事”

在网上购买电器最大的问题就是退换货。电商们往往在送货的时候速度较快,但办理退换货时却需要比送货时更多的时间,而且还要收取额外的退换货费用。美国亚马逊收取退货的运费,新蛋则收取15%的商品价格费用。而美国新蛋的发言人则表示,这项措施是为了“鼓励消费者减少退货”。很多电商的退货要求是“包装良好并不影响再次销售”,但很多电器除非消费者试用过后,才知道究竟产品是不是无瑕疵。很多时候,一旦你运气不好买到了次品,可能售后服务不会那么令你满意。

5.“不是网上买的都划算”

到网上买电器的诱惑是很大,价格比较低。但在网上购买电器也并不是没有风险的,如果急需这件物品,就最好去店里购买,而不是在家承担电商缺货或是物流的各种风险。在网上购物且没有去实体店里可以直观感受到产品的性能和大小。而电器产品很多时候在运输的时候容易损坏,因为运输损坏与电商产生纠纷的案例已经太多,消费者们最好在网上购买之前看清楚电商给予承诺的退换货政策。而现在很多时候,实体店的价格有时候甚至比电商网上给出的价格更低,而且还送各种礼品。“只要是电器都到网上来买”确实是一个陷阱。

6.“促销活动有陷阱”

普通商品打折的基本原因是:那些促销的商品,大部分都是销售状况不佳的商品。而在电器产品则是因为新款商品到了,或是技术领先的产品上市了。不是所有电商的促销活动都是那么划算。有不少电商在热销期间价钱比淡季提高了不少,但却标上了“促销”的标签。而不少产品是制造商为了更好的与其他品牌竞争,从产品线淘汰下来不再生产的商品,一旦有质量问题可能修理不易,而那些最热销的产品电商则宁可亏本销售只为将更多顾客招揽进来。

7.“有可能是翻新机”

很多网上购买电器的顾客可能会有体验,在拿到产品的时候发现有盒子貌似被打开过。这些产品有部分是由于电商质量抽查检测所至,但更多的可能是那些被退货,经过翻新或者维修过的产品。聪明的电商不会干直接就让消费者发现的勾当,将被退货的产品维修翻新,在重新包装,穿插在不同批次销售等等都是常见的手段。而买那些遭到退货的产品是否存在风险?专家表示,这种产品有的可能只退货了一次,有的可能被退过好几次,早已超出厂家保质范围。

8.“什么时候买最便宜”

“你现在看到的这个价格,过一会可能就不是这个价格了,看到了就赶紧买”;“你现在看上这个,等你把各家网站各种品牌都比一遍以后,回来看就没货了,或者就再没有这样的低价了”。在网络上价格浮动都是基于需求,品牌研究专家发现,在避开人们集中购买的那几天,一般都会有更便宜的价格。照相机,电脑,电视等平均在周一的价格都会比每周其他几天要便宜2%~4%。电商的产品售价会随着库存有所调整,一旦销售量上去的时候,价格就有可能随时提高。而电商在网络上对产品价格的调整却比传统零售商调价要容易的多。

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