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如何提高DSR中宝贝描述的评分

时间:2012-02-06 来源:尚品中国 类型:网站百科
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在DSR动态评分愈来愈重要的今天,作为卖家的我们究竟应该如何优化我们的产品描述,以避免犯错、提高评分呢?…

一、病因:描述低分为何产生

就如同我们生病求医一样,“生病”的店铺也需要医治,但首先我们要做的,是找出病因——描述低分究竟如何产生的?

买家评分心理分析:

上面的表格简单列出了买家评分的几种情况和原因(直接或间接),相信很多卖家都应该有所了解,下面让我们简单来分析一下描述低分和不评分的原因:

1)描述与实物不符以致买家不满(直接)

一个比较常见的例子是服装的尺码,这是很多卖家都感到头疼的问题,由于没有较好的尺码展现方式,买家在拿到实物时经常会出现不合身的情况,从而产生不满。

2)描述不清楚以致结果不符合买家预期(直接)

再举一个杯子尺寸的例子,杯子并不像服装,服装的用户都有基本概念,但杯子没有,因此如果没有较好的对比说明,用户就只能根据图片的感观来判断,这样常常会导致买家出现心理落差。如果卖家能拿一些概念明确的物体(如钱币)作为对比,那就会直观的多。

3)由于快递物流等不可控因素导致买家不满(间接)

同样是广大卖家很头疼的问题之一:“快递的问题为什么要我们来买单?”但在目前的大环境下,这个“亏”还非吃不可了。而且虽然DSR里面有专门针对快递的打分,但很难保证买家不会“迁怒”到描述项,不过也并不是没有解决方案,关键就看我们能不能很少地“善后”了?

4)售后服务不好导致买家不满(间接)

售后的质量是导致买家会不会重复购买和好评的一个重要因素,既然前期90%的工作都做好了,为何不把最后的10%也做到极致呢?

5)部分买家没有评分的习惯,买家也没做评分引导

“我为什么要评分?”——买家说

是的,如果整个购物对买家来说既没有很惊喜也没有很不满,抑或买家从来就没有打分的习惯,请问他们为什么要给你打分?因此,作为卖家,我们需要采取“利诱”等手段来引导用户。

二、治病:如何提高宝贝描述评分

既然我们知道了病因,下面就来一项项地“医治”。

1)描述与实物尽可能相符

i.描述要真实客观

卖家为了显示产品的与众不同、质量非凡,适当的夸张是必要的,但在夸张的时候,一定要注意哪些可写哪些不可以。如何来判断呢?很简单,就看普通买家是否可以求证。

如果很容易就可以求证,那一定要真实,比如说手机的容量是16G还是32G,衣服的面料是毛料还是棉料等等。而如果用户通常情况下是没办法求证的,那么可以适当地夸张,比如衣服是50%鸭绒还是90%鸭绒等等。但出于诚信交易原则,建议广大卖家还是以提高产品质量为主任,毕竟产品的好坏早晚是能感受出来的,而口碑是会积累的。

ii.图片效果美观但不夸张

举一个笔者身边的实例,上面这件衣服看上去质量很好,也很美观,笔者一朋友兴冲冲地买了,结果收到商品时却很失望,因为面料薄的近半透明,好在卖家很爽快地退掉了。

这就是一个典型的实物与照片不符的案例,因此卖家拍摄产品图片时,在保证美观的前提下,尽量做到与实物相符,夸张有度,如果偏差较大一定要用文字说明清楚。

关于照片的另一个大问题是色差,卖家在拍摄商品时一定要注意环境光线的把握,如果出现色差后期一定要调整好,但尽管如此,由于用户显示器的颜色偏差,还是会出现不符,因此加上下面这句话是很有必要的:

iii.尺码信息表述清楚

之前已经提到尺码的问题,举服装为例,我们通常的表现形式是:

这种方式虽然描述的很详细,但是不直观,而且由于用户测量方式的不同,容易产生误差。那么应该用什么方式来弥补呢?部分卖家开始使用模特试穿报告:

能够起到一定的参考作用,但还是不够清晰,这里给大家推荐一个日本电商网站http://www.0101.co.jp/ 的处理方式,大家可以部分参考,形式如下:

(i)选择性别、身高、产品品类

(ii)对比该身高穿上不同长度衣服的效果

是不是要直观很多呢?不过因为这是独立商城的内容,淘宝上使用起来会有一定局限性,但采用SDK也可以基本解决,使用这种方法可以很大程度上解决实物不合身的问题。

另外对于其他商品的尺寸,除了标明长宽高等基本信息外,可以加上对比参照图,让用户有更加直观的概念,需要注意的是,作为对比参照的物体一定是用户都有直观清晰概念的物体,比如钱币。



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