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网络营销服务的内容一般有哪些?

时间:2014-06-14 来源:尚品中国 类型:网站百科
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因为互联网的互动性与个性化特征,网络营销服务要求企业必须从自身利益和消费者的个性化需求出发,注重生产和经营、市场和消费者之间的适应性,注重研究消费者的需求变化。在网络时代,企业已经认识到可以为用户提供更多、更好和更快捷的服务,主要包括以下内容:
网络营销服务的内容

1.创建企业网站,搭建网上顾客服务平台

企业开展网络营销,首先就要要网站建设公司建立自己的网站。企业通过这个窗口可以向所有对企业或产品感兴趣的顾客和潜在的顾客提供全面、详尽和及时的产品和服务介绍,并可适时发布企业最新信息为顾客提供个性化的服务。这是网络营销的平台,也是基本的工作。

2.会员注册

通过注册可以使来访者或者使现实顾客成为企业的注册会员。企业借此可以获得一定的顾客基本信息及消费偏好信息,为企业有针对性地开展营销服务活动提供依据。例如,中国移动每隔一段时间开展一项新的推广活动就是通过手机短信的方式告知顾客,从而引导顾客进行新的消费。

3.在线技术支持、培训

理解产品工作原理,掌握产品正确使用友法,是顾客正确选择产品和使用产品的前提。现场销售人员由于缺乏专业知识很难给出标准的解释,因此,企业应充分利用互联网的交互功能,开展在线消费者培训,使消费者了解产品的工作原理,学会科学地识别和选择产品;开展在线技术支持,及时解决用户在产品使用过程中遇到的问题。对一些简单的产品相关问题,顾客通过在线知识解答就能找到解决方案,节省了企业和顾客双方的时间。

4.企业促稍

当今市场促销手段众多,企业在自己的网站上公布目前的产品销售政策、正在举办的各种活动,提供优惠及服务,如数量折扣、现金折扣、安装服务、保修条例、产品使和或维修培训以及正在开展的促销活动等,可以吸引潜在顾客的关注并促进其购买行为。

5.在线投诉

产品在使用过程中难免遇到间题,顾客也能理解,可怕的是企业对问题的处理畏首畏尾、逃避责任。企业通过公布网站、产品包装或投诉信箱等各种渠道,允许顾客把产品使用过程中遇到的间题反馈给企业.最主要的是,企业要有专人收集网络上顾客反馈的信息,迅速地感知可能出现的问题。在事情恶化之前,企业如果能够给予及时有效的答复和解决,就可将顾客的不满转化为对企业的信任。对危机事件的有效处理往往也是企业烹得顾客的一个途径。

6.网络论坛

网络论坛发展相对较快,影响较大的有网易社区、新浪论坛和阿里巴巴等。顾客在这些网络论坛里自由地发表自己对产品的看法,对企业来说,可以收集顾客提供的产品信息为己所用。当然,对一个企业来说,在自己的网站上专门提供一个供顾客自由交流的空间,让顾客自由发表各自对产品的看法、使用体会等,更是一个有效之举。

7.在线交易及交易安全

在线完成交易是网络营销的最终实现。在线交易的完成使信息服务、网络营销和各种在线支持一气呵成,大大提高了交易效率和交易的可靠性与安全性。互联网强大的信息功能使企业和顾客双方都能随时查询交易情况。当然,网络交易安全是网络营销的瓶颈所在。为解除顾客的安全优虑,企业应当提供各种相关的安全措施,并用事实证明在线交易的可行性。当然,网络交易安全也需要政府相关部门的法律支持。

从网络营销市场来看,比较成熟的网络营销服务项目(具有一定的产品形式和定价模式)有:营销型网站建设、网站促销、在线技术支持、在线调查、在线交易和顾客论坛等。这些项目在技术上也已经非常成熟,但相对来讲,大公司具有更强的实力从事相关工作。网上市场调研和咨询服务带来的实际收益未产生预期的较大影响,大量发送垃圾邮件的非正规网络营销公司逐渐增多,致使网络交易安全仍是网络服务的一大瓶颈。在线网络营销服务涉及的内容较多,企业提供的服务越细致就越能引起顾客的关注。其服务范围涵盖了新手指南、各种常见问题、在线提问、客户培训和客户导航等众多领域,极大地方便了客户。


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