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网络营销服务的分类

时间:2014-06-14 来源:尚品中国 类型:网站百科
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1.根据服务的内容划分

根据服务的内容不同,网络营销服务可分为网上产品服务和网上顾客服务。

(1)网上产品服务。网上产品服务是北京网站建设网站的重要组成部分,有的企业建设网站的主要目的是提供网上产品服务,提升企业的服务水平。

(2)网上顾客服务。网上顾客服务主要是指可以直接通过互联网进行运输和消费的服务,其目的是既能满足顾客对纯服务(一种纯粹的网上服务产品的营销,不附带任何有形的商品)的需求,又可以作为一种营销手段促进有形产品的销售。

无论是提供网上产品服务还是网上顾客服务,服务的核心理念都是使顾客满意和使顾客忠诚。
网络营销服务的分类
2.根据交易的时间划分

根据交易的时间不同,网络营销服务可分为售前服务、售中服务和售后服务。

(1)售前服务。售前服务是指利用互联网把产品的有关信息发送给目标顾客。这些信息包括产品技术指标、主要性能、使用方法与价格等。企业提供售前服务的方式主要有两种。一种是通过自己的网站宣传来介绍产品信息‘这种方式要求企业的网站必须有一定的知名度,否则很难引起顾客注意。另一种方式是通过网上虚拟市场提供商品信息。信息服务不但包括产品信息(包括产品性能和同类产品的比较信息等),还应该介绍如何购买产品信息(如产品所包含服务、产品使用说明和交易步骤等)。

(2)售中服务。售中服务是指产品的买卖关系已经确定、进行交易、等待产品送到指定地点的过程中的服务,即为顾客提供咨询、导购、订货、电子货币结算及送货等服务。对于某些可通过网络传输的信息类产品,企业还可以提供试听和试用服务。在传统营销部门中,有30%-40%的资源是用于应对顾客对销售执行情况的查询和询问,这些服务不但浪费时间,而且非常琐碎,难以给用户满意的回答。特别是一些跨地区的销售,顾客要求服务的比例更高,而网上销售的一个特点是突破传统市场对地理位置的依赖和分割,因此,网上销售的售中服务非常重要。所以在设计销售网站时,企业在提供网上订货功能的同时,还要提供订单执行查询功能,以方便顾客及时了解银行转账、订单执行等情况。

(3)售后服务。售后服务是指借助互联网直接沟通的优势,在产品和服务的使用中,以便捷的方式提供给顾客有关产品帮助、技术支持和使用维护等方面的服务。网上售后服务有两类:一类是基本的网上产品支持和技术服务,另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。

售前服务和售中服务的主要目的是为了使顾客能够更加方便地与企业达成交易,而售后服务则对建立顾客纽带起主导作用。现代企业因为销售的压力,普遍对售前、售中服务比较重视,做得也比较到位;但对售后服务,虽然各企业都有相应的职能部门设置,但大部分企业售后服务做得不尽如人意。售后服务将成为网络营销争夺网上顾客的一个机会。


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