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人员配备

时间:2014-12-05 来源:尚品中国 类型:网站百科
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 电子商务项目的建设与实施涉及到很多的技术与领域,每一个方面都必须要有足够的技术人员才能顺利开展电子商务项目。一些专家概括了电子商务所需人员的类型,主要包括业务管理、应用专家、客户服务、系统管理、网络操作和数据库管理。

一、业务管理
一个电子商务项目的建设与实施需要精通本企业业务的内部人员来管理。业务管理的负责人(也称为业务经理),应该了解电子商务项目的全部内容,包括建设电子商务的目标,所以业务经理应该是前面说过的内部团队中的一员,业务经理负责实施业务计划并实现内部团队设定的日标,如果在项目进行中有必要进行修改,业务经理还要负责计划的修改和追加资金提案,并呈交给内部团队和高级管理层批准。业务经理还应该具备电子商务网站业务活动的经验和知识。例如,如果要建立一个消费品零售型的电子商务网站,业务经理就应该具有零售运作经历。其有这样能力的业务经理可以从本企业内部寻找,也可以从其它的企业聘请一名有经验的电子商务业务经理。但是对于我国的许多企业米说,电子商务是比较新的项目,很多业务经理都没有这方面的经验,因此大多数企业在选择业务经理的时候还是应该更多地考虑从本企业内部来培养。
 
电子商务

由于电子商务项目要涉及到很多的环节,所以一般除业务经理外,业务管理还需要具有其它经验,比如账户、项目管理等经验的人员配合业务经理来完成。这些人负责处理业务经理没有时间亲自处理或者一些专业具体的业务.如项目管理或账户管理等工作。账户管理人员要记录项目所用的各种版本的网站。许多大的电子商务项目不仅仅只用一个网站.涉及到位于不同服务器上的侧试版、演示版和正式版网站.测试版是“正在建设中”的网站版本。大多数网站都要用新功能和新内容来定期更新,测试版是在网站正式展示给顾客前对新功能进行检脸的网站版本。演示版是新功能已通过测试,要展示给内部观众(如市场部)以求批准的网站版本。正式版是展示给顾客和其他访问者的正式运转的网站版本。当网站从测试版到演示版再到正式版时,账户经理要负贵监督特定网页的位置和相关的软件。

二、应用专家
在电子商务的实施阶段可能会使用到很多的电子商务软件,很多软件公司都可以提供电子商务的软件包,这就要求企业内部必须要有人来安装和维护这些软件,这样的计算机人员可以由企业聘用,也可在采用外包方式时由外包商负责培训,还可以在采用主机托管方式时由主机托管商负责,但是很多建设电子商务网站的企业还是希望能够拥有自己的信息技术人员。

三、客户管理
企业的销售、运营不可避免地要与顾客打交道。如果说在没有电子商务的时候,在企业和顾客之间还有一个商业的阻限,那么在使用电子商务进行网上销售之后,企业和顾客之间的距离就十分近了,所以消费型网站必须具备客户关系管理的职能。不仅如此,企业间商务的网站也需要具备客户关系管理的职能。负责客户管理的人员在电子商务的运营中帮助设计和应用客户关系管理,如发布和管理密码、设计客户界面、处理客户的电子邮件和电话请求等。    

四、系统管理
电子商务作为一个完整而复杂的网站设计的网络系统,一个了解服务器硬件和操作系统的系统管理员是必不可少的。如果采用的是主机托管方式,那么可以使用主机托管商提供的系统管理员。如果是企业自己来管理网站,就需要安排专门的人员来负责这项工作,系统管理员要负责保障系统的可靠和安全运转。

五、网络操作
除了系统管理员之外往往还需要足够的人手来维持网站每天24小时的运转和网站的安全。这些网络操作人员的具体职能包括预侧和监控网络运行的负荷、解决网络出现的问题、设计和应用容错技术。如果是采用主机托管方式,网络管理员还要负责管理外包给主机托管服务商的网络运行业务。

六、救据库管理
电子商务网站涉及多种业务的开展,包括网络销售和服务等。这些业务必然涉及到很多用来管理数据的数据库。因此,需要一位能负责这项职能的数据库管理员。


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