网站标记选择

 

更佳商业局(BBB)是一家自1912年起就成立的私营的非营利性组织，一直致力于提升商业道德标准和自觉的企业自律行为。BBB还提供跟踪消费者对其成员组织投诉的机制(BBB的成员组织现有230000个以上)，并帮助解决消费争议。随着许多企业将其部分经营活动转向互联网，以及新的互联网商务在市场上的出现，BBB的服务便自然而顺理成章地延伸至促进互联网上的商业道德实务。BBB的最初反应是推出它的BBB在线标记。这一标记由BBB的一家全资子公司-BBB在线公司—管理。地方BBB的会员资格要求支付会员费。此外，参加BBB在线计划要支付许可证费。根据公司雇员数的不同，费用也是多种多样的。到1998年中期，有1500多家网站拥有BBB在线的标志。

该标志为消费者提供了什么保证呢？参照图2一7，可以看到BBB在线计划在商业政策方面稍有触及，它为企业的广告伦理和回应消费者投诉作了“保证”。但是，这并不愈味着拥有BBB，在线标志的网站会披露其商业政策，也不意味着企业的商业政策接受过BBB的检查。在交易完整性方面，BBB在线标志并不直接核查支待电子交易处理的完整性控制系统，但它的确跟踪消费者投诉，并保留撤消该标志的权力—如果收到太多投诉和/或投诉未得到满意解决的话。许多企业尤其是较大的企业，就因为消费争议的约束性仲裁的要求而不敢参加BBB的计划。

数据机密和安全性实务没有被列人BBB在线标记的计划中。但是BBB正在创立一个新的计划(称为BBB在线隐私计划)，专门针对消费者隐私问题。该计划的细节还在设计中，但其目的是，为企业提供一个显示其遵守BBB在线确定的在线隐私原则的机制。