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网站设计对消费者行为的影响

时间:2015-01-14 来源:尚品中国 类型:网站百科
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  随着电子商务的不断发展,网站设计的好坏对消费者的购买行为产生重大的影响.我们通过分析研究,决定从两个阶段来进行分析网站设计对消费者行为的影响。
  网站设计对消费者的影响分为两个阶段,第一个阶段是在消费者对网站进行浏览的阶段,第二个阶段是消费者进行决策的阶段。
  (一)网站浏览阶段
  消费者在进行网站浏览在浏览阶段,主要的影响因素为便捷性与情境感受,其中便捷性又分为导航设计、商品分类等方面,而情境感受又可以分为网站的色调设计、商品展示、声音等方面。
  1、便捷性
  消费者在进行网上购物的时候越来越渴望花费最少的成本来购买自己所需要的产品。如何让消费者更快速地找到自己所需要的产品,商家可以通过更加便捷的导航设计,让消费者节省更多的时间找到自己满意的商品。同时网站可以通过搜索的高级查询、优化算法、过滤关键词、提供网页快照来缓存页面, 并根据用户搜索历史来进行结果整理和排序, 使搜寻结果更加精确, 提供更多有参考性的信息, 从而更加有效地帮助用户来过滤和查找所需内容。在淘宝网站上我们可以看到淘宝购物网站的每一页都设计了商品导航系统,让消费者感觉到每一个页面都是一个主页,更加方便消费者对商品进行收集寻找。
  同时电子商务网站还可以通过商品分类的办法减少消费者购物所花费的成本。清楚的产品分类有利于商品数据库的建立, 方便浏览者查找商品, 减少搜索消耗的时间, 提高搜索精度。一般购物网站会对商品进行不同的标准进行分类,这样的分类可以使得网站的给人一个不错的整体感觉。同时在进行商品分类的时候,必须注重各类商品的不同特征,在视觉上区别与其他种类的商品,这样才能让消费者更加容易产生注意。
  2、情景感受
  消费在浏览商品的时候还会受到网站的情景所影响。而情境感受又可以分为网站的色调设计、声音等方面,而这些因素正是消费者所能感受到的,网站情景设计的好坏也会对消费者的购买决策产生重大的影响。
  在人的日常生活中,视觉提供的信息量是相当大的,大约为所有感官所能提供信息量之和的80%。一个成功的购物网站在色彩的设置上必须做到:第一要与网站主题一致,第二要能和谐统一并且吸引人。一个购物网站设计必须要有自我的主色调,因为主色调是一个网站主题的体现。同时网站设计必须要注重色调的和谐统一。例如:凡客购物网站就采取了灰白的色调,而且色调比较和谐。同时与淘宝网等众多品牌汇聚的网站不同的是,凡客是单一品牌,因此需要保持全站的风格统一,所以凡客总体还是保持淡雅的色调。
  商品的展示模式也是影响消费者购买商品的一个主要因素。购物网站可以通过在网页上用flash动画还有网络视频这一类动态的展示模式,来吸引消费者的注意,向他们介绍现在网站上的热门的商品。这种商品的展示模式更加容易吸引消费者的眼球,给消费者带来视觉上的冲击,使得他们对商品更加感兴趣。
  视频购物是现在电子商务的一种新颖的购物形式,也是一种新的商品展示模式。视频购物可以让卖家有一个展示自己商品的平台,同时对于消费者来说更加能够感受到购买商品的真实性,降低消费者购买商品的风险。这种购买方式更加容易引起消费者的注意,可以让消费者身临其境地购物。优酷网首先与淘宝商城进行合作,首个推出视频购物业务。视频购物突破了以往的图片、文字类的展示,有利于降低商品的虚假度,增加消费者对网站的信任度。
  网站的背景音乐类型、声音的大小、音调、节奏对消费者购买行为产生很大的影响。消费者在进行购物时候希望能够享受轻松、便捷的购物环境。购物网站在选择背景音乐的时候,应该注重音乐的声音大小、音调、节奏对消费者的影响,让消费者有一个轻松愉快的购物环境,以免消费者对网站产生负面的印象。同时购物网站选取的音乐背景要与品牌的风格相适应,凸显商品的品牌魅力来吸引消费者的兴趣。
  (二)决策购买阶段
  在决策方面,除了消费者自身的原因,消费者之间的互动性是影响决策的最主要因素,它体现在网站上可以分为消费者对产品的评价、与消费者的互动性等方面。
  1、消费者的评价
  北京网站设计认为消费者对商品的评价会直接影响消费者购买商品所做出的决策。消费者在网上购买商品的时候,由于缺乏对商品真实性的所知,消费者一般会查看其他消费者对商品的评价。根据09年中国网络购物市场研究报告显示,有41%的网民在购买每个商品前都看用户评论,26%的用户在购买大多数商品前都看用户评论。用户评论通过传递前人的直接经验,避免买家的选购失误,成为用户购买决策的重要助手。购物网站在网站设计的时候,必须把用户评论放置在显眼的地方,让消费者更加放心购买商品,同时可以增加消费者对网站的正面形象。
  2、商家与消费者的互动性
  消费者在进行购买决策的时候,虽然观看用户评论可以减少消费者对于网络购物真实性的疑虑。但是对于一些不是经常接触网络购物的消费者来说,商家与消费者的交流从中也能够消除消费者的疑虑。商家在网站明显的位置设计与消费者交流的平台,让消费者能够更加容易与商家进行交流和联系,接触心中的疑惑。不管是他们的购买述求,还是购后信息,以及相关意见,作为企业都应该进行搜集和整理,要有专人在线为消费者解答、讲授和对话。这样才能真正的将来访者变为消费者,将消费者变为忠实消费者。


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