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销售个人化

时间:2017-10-03 来源:尚品中国 类型:网站百科
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对于销售工作来说,掌握市场信息尤其是客户的信息是至关重要的。自从人们的生活离不开网络以后,网站设计给网上销售提供了载体,网上销售在获取信息方面具有多种的途径。利用现有信息。美国Wells Fargo银行与一家食品杂货店合作,双方交换有关人们购物及收人情况的数据资料。这种共享信息的过程可以帮助银行根据人们的购物习惯,预测哪种服务可能受到人们的欢迎。美国Metromail,First Data Solutions和Acxiom这样一些大名鼎鼎的数据公司,都分别保存有9000多万个家庭和1.4亿人的信息。它们的数据库存储有人们的生日、是否经常旅行、通常购买什么物品、使用哪种麻醉药剂,以及与谁通电话等诸如此类的个人信息。虽然这些公司在调用人们的信息之前.必须首先征得他们的同意。
 
联机市场调查。联机市场调查利用网络作为信息收集渠道,可以帮助企业获得即时而有针对性的各种市场信息。网络的交互技术不但为联机市场调查提供了快捷的信息收集手段,也导致市场调查活动的开展方式和时间等产生了很大的变化。采用现代信息技术的联机市场调查在调查方式、问卷设计、参与激励机制等方面都与传统市场调查有着很大的不同。网上调查的内容主要包括:电子邮件调查。以较为完整的E一mail地址清单作为样本框,使用随机抽样的方法发放E一mail问卷,然后再对受访对象使用等。这些通过分析访问登录,可在一定程度上做这种调查。不过专业的调查,更要注意从中发掘出有意义的隐式信息,特别是用户的消费意图。
 
在调查用户信息方面,美国的Millipore公司有独到之处。美国Millipore公司对其站点增加功能特性,弄清用户的意图。通过这种行之有效的方式,该公司成了拥有6.9亿美元资产的清洁剂跨国公司,比许多其他同类公司领先一步,Millipore公司弄清用户意向的一种手段是在线调查。调查的方法是留心用户访问登录,从事面对面的采访,在站点的帮助下准确了解其用户到底需要什么。该公司1996年10月首次进行在线调查。
 
调查发现,用户需要在线跟踪订单,并能够检查产品的可用性。公司为满足用户的需要,采用Perl软件工具,使用户在线订单跟踪步人坦途。Mil-lipore公司对前一个月未曾处理的所有订单,以每3小时为间隔传送到公司的服务器上,用户可以看到他们的订单已经送出,甚至可以看到这份订单是否已输入货主的跟踪系统。该公司还注意收集调查反馈和汇总调查结果。为鼓励用户反馈需求信息,Millipore公司提供多种带有刺激性的办法。这些办法包括赠送印有公司商标的棒球帽。掌上手电筒,以及领取10美元的赠品。在这些办法的刺激下,反馈需求信息的人日渐增多。它们曾在三周时间内搜集到了500条反馈需求的信息。Millipore公司认为,在线调查过程比广告更快、更富成本效益。

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