数据库营销的运作程序

一般来说，数据库营销经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找目标消费者、使用数据和完善数据库等六个基本过程。数据库营销的北京网站建设运作程序如图11-4所示。


1.数据采集

企业实施数据库营销的前提条件就是建立一套优质的消费者数据库，这些数据包括顾客的属性、购买史、商品供需情况及各种可衡量的数据。数据一般有两个方面的来源。一是通过市场调查获得消费者的消费信息和总结、提炼促销活动记录。这些一手资料可以来自市场调查、以往销售记录、促销活动记录和黄页等。二是利用公共数据库记录的数据，如人口统计数据、态度数据(行为数据)和客户绩效数据等都可以作为企业收集消费者信息的来源。采集起来的数据信息是杂乱无章的，营销人员应对其整理，以便数据录人工作的顺利进行。

2.数据存储

企业在充分掌握消费者信息的基础上，应将收集到的数据进行集中、清洁、转移，以消费者为基本单元，逐一录人到数据库系统中，建立起消费者数据库，形成清沽、一致、全面的面向企业决策的数据库。另外，企业在整个存储过程中务必保证数据输人的准确性。

3.数据处理

企业利用先进的统计、计算机等技术将不同的数据综合成条理清晰的数据库，然后采用先进的软件系统(如聚类分析技术、数据挖掘技术等)，整理出企业各个部门需要的详细信息。

4,寻我目标消费者

企业根据产品或服务使用最多类型消费者的共同特点，用计算机构建出某产品或服务的消费者模型，分析此类消费者的一些共同特点，然后依据企业自身在资金、设备、技术和人员等方面的优势，选择力所能及、适合自己的目标用户群和潜在用户群。且数据处理过的算法是否可靠、有效，其结果将直接影响到数据库营销的最终效果。

5.使用数据

数据库数据不仅可以应用到企业的营销部门，而且可以应用于其他部门，如生产、技术开发等部门，应充分利用这些数据，以获得有价值的信息，提高部门效率。同时，数据库不仅可以满足企业自身信息的需要，企业还可以进行数据库的经营和开发。

6.完善数据库

企业消费者数据库的建立是以消费者为中心的，而消费者的消费行为、倾向等并不是一成不变的，而是动态变化的，因此，企业的消费者数据库应及时更新，删除不具备利用价值的过时信息，及时反映消费者行为的变化趋势，使数据库适应企业经营的需要。