网站标记选择

2014-08-21 5977

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由美国联邦贸易委员会发布的1998报告指出，被调查的网站中只有14%披露了它们的数据隐密和安全政策。针对消费者不愿意与有此类问题的网站建设发生交易的情况，各种组织正在为企业提供可放在其网站上帮助消费者获得信心的标志或佩章。为了拥有这些标志，公司或网站必须显示它们有保持某种能力、政策或控制系统的能力。在本部分中，将讨论和比较五种这样的标志选择:更佳商业局(BBB), TRUSTe, Veri-Sign股份有限公司、国际计算机安全协会(ICSA )、以及美冈注册会计师协会(AICPA)和加拿大特许会计师协会(CICA)支持下的网络信任(WebTnist )。这些标志如图2-8所示。

更佳商业局(BBB)是一家自1912年起就成立的私营的非营利性组织，一直致力于提升商业道德标准和自觉的企业自律行为。BBB还提供跟踪消费者对其成员组织投诉的机制(BBB的成员组织现有230000个以上)，并帮助解决消费争议。随着许多企业将其部分经营活动转向互联网，以及新的互联网商务在市场上的出现，BBB的服务便自然而顺理成章地延伸至促进互联网上的商业道德实务。BBB的最初反应是推出它的BBB在线标记。这一标记由BBB的一家全资子公司-BBB在线公司—管理。地方BBB的会员资格要求支付会员费。此外，参加BBB在线计划要支付许可证费。根据公司雇员数的不同，费用也是多种多样的。到1998年中期，有1500多家网站拥有BBB在线的标志。

该标志为消费者提供了什么保证呢？参照图2一7，可以看到BBB在线计划在商业政策方面稍有触及，它为企业的广告伦理和回应消费者投诉作了“保证”。但是，这并不愈味着拥有BBB，在线标志的网站会披露其商业政策，也不意味着企业的商业政策接受过BBB的检查。在交易完整性方面，BBB在线标志并不直接核查支待电子交易处理的完整性控制系统，但它的确跟踪消费者投诉，并保留撤消该标志的权力—如果收到太多投诉和/或投诉未得到满意解决的话。许多企业尤其是较大的企业，就因为消费争议的约束性仲裁的要求而不敢参加BBB的计划。

数据机密和安全性实务没有被列人BBB在线标记的计划中。但是BBB正在创立一个新的计划(称为BBB在线隐私计划)，专门针对消费者隐私问题。该计划的细节还在设计中，但其目的是，为企业提供一个显示其遵守BBB在线确定的在线隐私原则的机制。

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