发展网上保险业务

2014-09-02 5205

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网上保险技术平台和应用平台整合、试运行后，要推广网上保险营销主页，开始提供网上卖单和网上保险服务。若要在多个保险公司网站中脱颖而出，以下几点值得商家注意。(I)网站整体水平领先。保险业务主页的信息披露一定要充实、富有新意并且要不断创新，同时利用各种媒介推广公司主页，当访问者访问公司主页时，会被网站设计的主页尤其是保险业务丰富的内涵所深深地吸引。发展“注意力经济”，以挖掘准客户群，进而促进网上保险业务的生成，不仅实现了保险公司的电子商务，而且也在竞争激烈的市场上占有了优势。

(2)规范行为至关重要。由于保险当事人之间的人为因素与深刻复杂的背景及利益关系，仅仅依靠网上运作还难以支撑网络保险，如何禁止和惩处利用电子商务进行保险欺诈的行为、如何实现网上核保与网上理赔及支付等，在我国仍有很长的一段路要走，它既需要技术、资金、管理、人才等方面的支持，也需要社会公德意识与法制意识的不断强化。显然，要加快建立和完善网上保险业务，必须尽快解决目前制约该项业务发展的诸多因素，如保险当事人双方之间充分、有效、及时的信息披露；理顺整个供应链上的信息流、网上安全、客户隐私保护、网上交易的法律效力；为客户提供个性化服务及为客户建立网页等。保险业必须适应现代化信息技术的发展要求，认真研究电子商务在保险业务中的应用问题，把服务质最提高到一个新的水平。

(3)严格控制成本。不光是保险业，其他行业也面临着同样的困境。网络保险公司遇到的困难和金融服务公司很相似，金融服务公司在客户服务和网上盈利两方面也是互有得失。这两类公司可以说是难兄难弟。银行业在提供完全的线上服务之前，同样有很长的路要走。纯粹的网上银行为了存活，也得先“烧”掉大笔大笔的钱，以美国E-surance网络保险公司为例，半年多的时间“烧“掉了近3 500万美元，而业绩进展不大，陷人了进退两难的容境。

(4)营销手段高人一筹。将网络营梢和客户服务紧密地结合起来。保险公司应组织专门的人力、物力配合网络营销活动，及时对网上客户的访问和咨询做出反应，做好营销服务工作。同时，要密切关注网上客户的需求、留言、意见和访问次数的变化情况，适时分析、及时调整网上营销策略。保险公司利用计算机网络，把它和遍布各地的客户、营销渠道联为一体，直接在网上完成从核保到核赔的业务流程。

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