面向客户的网络银行战略

 

具体地说，SFNB的战略思路是在传统银行与网络银行之间为客户提供一整套直接的零售银行服务。一方面，SFNB积极提供传统银行缺少的金融服务产品，特别是那些低成本、高效益的产品，如借助因特网提供个性化、专业化强的金融服务技术，或者与Primestreet公司大力合作。在前台使用CRM技术(包括数据库)进行数据筛选后再传输到后台处理，形成更富有价值的客户信息资源。这样，当客户搜寻主要网站或进行日常交易的时候，银行可以为客户的搜寻通道提供与客户需求相关的各类金融服务产品信息，从而使银行后台形成的各类金融信息产品可以交叉提供给客户使用，并从中盈利。另一方面，大力开发网络银行缺乏的产品，如多渠道的个性化服务。如前所述，网络银行有两个重人缺陷：一是不能清点钞票或进行现金转移；二是不可能提供面对面的柜台接触或个性化服务。针对这些缺陷，网络银行的客户经理需要借助手机或连接网站的笔记本电脑为客户提供点对点的客户服务，以实现多途径的个性化服务效果。目前，阻碍SFNB推行这种战略的主要因素是它需要为进人其他机构的柜员机缴纳附加费，这种进人金融分销网络的成本严重阻碍了SFNB的发展。