现在做互联网真正的产品价值核心是什么
这样才能证明这个产品在健康、合理和有序的运转,能创造自身的价值,有盈利的能力。如果仅仅是通过针对新用户的拉新,来提升用户的规模,是有问题的。
让人担心的是,目前互联网(包括电商和O2O)的关注点都只在贴钱拉新客,或者拉动忠诚度和复购率很低的用户。
打个比方,产品就像一个蓄水池,首先要有存水的能力,不漏水,这样才能慢慢蓄满整个水池,哪怕进来的水流量小、慢,但多等一些时间也能做到。如果蓄水池漏水,就大大降低存水的效率,甚至根本无法蓄满。这里,进水是拉新,存水是留存,所以很显然后者是首要必备能力。
再打个比方,就像一个分数,盲目的通过拉新扩大规模只能带来分母的增长,服务好老用户的留存才能提升分子,只有分子和分母协调好,这个数字才能变大。比如现状是2/5,单纯拉新只能把分母从5变成10;忽略了老用户留存,分子从2仅增加到3,所以3/10还是小于2/5的,那么拉新就等于是无用功。
所以,一个营销型网站产品最好的状态,像一个不漏水或漏水很少的蓄水池、像分子分母协调增长的分数、像一个不虚胖但结实的小伙子。这就要求,必须关注老用户留存,首先把这件事做好。
当然,提升用户规模本身没错,本文只是强调不关注留存体系是不对的。给两个正面例子:
案例1,京东通过价格战跑马圈地,将用户规模扩大到一定量级,从北京网站制作厂商那里拿到更低的价格,用于低价卖给消费者。再结合自建仓储和配送带来的优质用户体验,打造成为国内电商巨头,在纳斯达克上市。
案例2,滴滴通过前期超强的地推搞定出租车,再疯狂的贴钱笼络用户,形成规模效应,推动用户接受这个新鲜事物、培养使用习惯,也挤掉其他竞对,这时出行的市场就都是他的了。目前滴滴估值150亿美元。 简单说下解决问题的建议:
1.KPI不能只定拉新。KPI的作用是团队努力的方向,是运营和产品所有措施的最终落脚点。我了解到很多O2O产品是给新客贴钱的,所以KPI就是看新客数量和新客成本,那就意味着所有人都在看新人怎么来,但来了以后的事就没人关心了。
还有的情况稍好,KPI有新客也有老客,但在新客上投入的人力和资源比老客多很多,这样也是不行的。
2.产品和运营合力做老用户留存。这点不同类型的产品措施差别很大,细说就得另开一篇文章的,只能点到为止。
比如交易类产品做会员体系,根据累计金额和交易频度等维度划分用户等级,给予相应特权,具体可参考京东;
再比如构建用户生命周期,引入和挖掘优质用户,通过曝光、互动和特权激励其贡献,再为其做内容输出,最后成为意见领袖或大V,参加线下活动,具体可参考知乎。
近几年是移动互联网和O2O在吃人口红利的时代,很快这个问题就会更加突显。严重的后果是,一旦用户对你失望了流失了,再让他们回来使用你信任你是几乎不可能的。
这就好像,你对男/女朋友不满,和他分手,再破镜重圆就很难了。所以希望大家能重视这个问题。
推荐新闻
更多行业-
海e家否认买断天猫关键词:事件纯属巧合
DoNews 2月2日消息(记者 向密)近日,多家媒体发文称&ldqu...
2012-02-03 -
游戏官网建设公司如何优化文章内容页面?
游戏官网建设公司优化如何优化文章内容页面?营销网站建设完成后,也要对网...
2022-01-20 -
中大型网站建设如何优化如何架构
以上网站架构广泛运用中大型北京网站建设中,本文从架构每一层分析所用主流...
2015-11-25 -
网站功能定位与实施
1、企业的经营理念、产品或服务特色 企业网站建设是企业根据自身经营的...
2015-01-13 -
什么是电子商务系统?
在企业的商务活动的各个环节中,需耍不同的技术手段加以支持,例如:发布信...
2014-06-27 -
SEO网站优化问题检测的顺序
SEO网站优化问题检测的顺序你不得不相信SEO网站优化问题的检测也是有...
2011-12-18
预约专业咨询顾问沟通!
免责声明
非常感谢您访问我们的网站。在您使用本网站之前,请您仔细阅读本声明的所有条款。
1、本站部分内容来源自网络,涉及到的部分文章和图片版权属于原作者,本站转载仅供大家学习和交流,切勿用于任何商业活动。
2、本站不承担用户因使用这些资源对自己和他人造成任何形式的损失或伤害。
3、本声明未涉及的问题参见国家有关法律法规,当本声明与国家法律法规冲突时,以国家法律法规为准。
4、如果侵害了您的合法权益,请您及时与我们,我们会在第一时间删除相关内容!
联系方式:010-60259772
电子邮件:394588593@qq.com